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通讯员王琪儿 6月20日，中国民生银行舟山普陀小微支行迎来了一位"特殊"的客户，她匆匆放下一封信件便挥了挥手笑着离开。原来这是一封整整三页纸的手写表扬信，字句平实而朴素，却让人感受到"温暖服务"背后的暖心。 "感谢民生银行培养了这么优秀的员工，让我们这么多老年人感受到家人般的温暖……"信中，客户张阿婆表达了对中国民生银行舟山普陀小微支行厅堂主管张云芸及服务经理王丹娜的感激和赞扬之情。细读信件内容，张阿婆表示自己是二十世纪五十年代的独生女，儿子成家后便居住在离其较远的定海，自己虽上了年纪但又喜欢热闹，所以该行每周的"民生悦享课堂"系列活动她都会参加。每一次工作人员的态度都非常的热情，活动内容也比较迎合老年客户的兴趣，每次活动都能带给她贵宾式的服务体验，让她的老年生活丰富多彩。另外，张阿婆在信中还提到三月份有一份民生银行的大额存单到期了，老伴想转存到熟人所在的银行，后来现场咨询时在厅管的耐心分析及专业的指导下，最终她和老是选择存在了民生银行，并且还将其他行到期的存款也转到了民生银行。 "我们只是做好了自己的本职工作，没想到客户能记住我们的名字，也没想到她会特意写表扬信。"张云芸和王丹娜感慨万千，对她们而言，这只是无数个用心服务中普通的举动，却没想到得到了客户的赞誉，她们表示将一如既往地为客户提供更加优质暖心的金融服务。 老吾老以及人之老，这样的暖心服务是中国民生银行舟山分行"特殊群体"服务中的一个缩影。一直以来，中国民生银行舟山分行积极探索、不断创新，力求通过贴心服务赢得客户信任，主动聚焦老年客户高频服务需求，从服务流程、环境设施、教育宣传等方面多管齐下，持续提升金融服务水平，提供有温度的服务。 "一封手写表扬信，不仅是对中国民生银行舟山分行服务的认可，更是一份沉甸甸的鼓励与信任。"中国民生银行舟山分行负责人表示，下一步，该行还将持续坚持"服务大众，情系民生"的使命，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质服务水平，用更贴心、更全面的金融服务回报社会的信任和托付，用暖心服务擦亮民生银行金字招牌。 |
