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随着信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，但老龄人口数量也在逐年增加，老年人面临的“数字鸿沟” 问题日益凸品，为响应浙江省保险行业协会的倡议，进一步加强对老年群体智能化金融服务水平，杭州平安产险推出如下举措： 合理保留传统服务方式。老年人上门办理业务时，将安排服务人员进行专门指导，购买保险产品时，客服人员耐心做好解释工作，续保人员要及时跟进保单，确保老年人及时享受保险售后服务。 优化线上服务平台。通过平安好车主 APP，适当简化线上投保流程，一键投保、急速理赔或“0手续” 理赔等服务，APP 字体可调节，放大字体己满足老年人的需求。积极推动智能化产品应用普及。制作 APP、小程序使用指南、图解、视频教学等，宣传推广智能产品使用方法，帮助老年人学会使用智能产品。“尊老、敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德，杭州中支将以更贴心、更周到的服务让老年人在信息化的金融保险中获得幸福感。 |
