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近年来,我国持续深化“放管服”改革和落实财政金融纾困政策并行推进,不断提升营商便利度,加大力度降低新市场主体的创业门槛和营业成本,激发市场活力、增加发展内生动力。
民生银行北京分行积极贯彻落实党中央、国务院的“六稳六保”决策部署和政策号召,坚持以客户为中心,聚焦企业客户在银行账户服务中的痛点,通过丰富预约渠道、优化开户流程、创新办理模式、优化账户费率等多种举措,统筹平衡好“优服务”与“防风险”两项工作,着力提升客户账户服务体验,践行作为金融机构的使命担当。
丰富开户预约渠道,多手段便利企业开户
据了解,目前,民生银行北京分行的企业账户开户预约渠道除微信公众号、官方网站和网点现场之外,还开通了北京市E窗通平台和国际贸易“单一窗口”预约渠道,实现了营业执照申请与账户开户预约同步,全面提升面向新建企业的账户服务水平,有效满足客户从企业设立到经营开展的一站式服务需求。
与此同时,为做到企业开户预约的及时响应,民生银行北京分行搭建了“对公账户服务需求转介平台”,该平台可实时获取客户预约信息,第一时间指派专属客户经理开展尽职调查,真正做到预约受理实时、流转进度可查,有效压实了厅堂网点账户业务时效要求。该行相关负责人表示,对公账户服务需求转介平台的顺利上线,成功打开了客户企业账户预约的“黑匣子”,通过多渠道数据整合、待办任务催办、任务系统分配等手段,真正做到企业客户的每一笔预约诉求都能够及时响应、全程跟踪、高效办理,预约开户等候用时有效压缩25%。
持续优化开户模式,流程切片压缩开户耗时
为切实解决企业客户开户手续复杂、用时长等问题,民生银行开拓思路、创新模式,于今年推出了“通用场景开户”新模式,从客户服务、管理、风控等多个维度重新设定企业账户开户流程,采用“线上申请、分行受理、网点交付”的方式,最大程度将企业客户的操作环节分别向远程、后台转移,同时,充分发挥集中运营优势,将柜员交付场景由10个压缩至4个,有效减少客户在网点的交付办理用时。
据介绍,新模式下,企业客户可先行通过手机端发起线上申请,经该行后台与工商、监管等系统进行数据实时核对通过后,客户仅需前往网点进行简单交付,全程15分钟即可完成单位账户开立。与此同时,该模式还引入OCR自动识别技术,极大化减少人工耗时,提升账户审核效率。截至目前,该行在新模式下已累计服务企业客户3400余户,整体账户开立用时有效压缩67%。
主动创新开户手段,缩短与客户的最后一公里距离
急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,破解银行账户服务难题的关键密码。民生银行北京分行一直将客户需求放在第一位置,主动作为、创新手段,全力满足各类企业的实际开户需求。
据了解,民生银行北京分行组建了一支灵活、机动的上门开户敏捷团队,通过银行作业人员上门服务的形式,协助解决网点批量开户、账户量突增等开户难题。与此同时,针对中小微客户群,建立便捷开户模式,实施账户开户与尽职调查并行,对于未完成尽调的客户,采用先行开户、暂不开通非柜面服务的方式,优先保障客户柜面结算服务。体验了该行便捷开户的某公司财务丁女士给出了“开户效率快,服务体验感很好”的满意评价。据丁女士介绍,“因业务繁忙无法前往网点办理账户开户业务,民生银行北京分行提供的上门开户服务,开户全程不到1小时,而且还为自己选择了心仪账号,真的是贴心、用心。”
除了在账户开户方面积极探索创新之外,民生银行北京分行还不断拓宽日常账户服务半径,依托安全专业的音视频服务通道,为客户提供“网上银行+远程银行”的一站式服务,组建一支分行专业远程坐席团队,为客户提供便捷、简单、实时、情景式的服务体验和无障碍、更安全的业务响应与处理,满足客户足不出户完成业务办理的个性化需求。
为群众办实事 减费让利多惠民
民生银行北京分行积极贯彻落实国务院关于适当降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署,迅速出台减费让利相关政策,落地成效、切实惠及市场主体。据了解,小微企业和个体工商户在民生银行北京分行任意网点开立人民币银行单位结算账户,均免收开户费、账户管理费和年费,确保客户账户服务全周期免费。同时,减免日常企业经营所涉及到的网银工本费、网银汇款转账费用等,切实做到为群众办实事,真正做到惠民利民。
“我们日常经营每天都会有至少几十笔转账汇款,这些手续费对于我们这种初创型的企业来讲,也是一笔不小的支出,这部分费用的减免,真是对我们实实在在的帮助。”该行某企业客户单位负责人王先生表达了对民生银行企业账户相关服务费用减免的好评。
民生银行北京分行相关负责人表示,该行始终践行“以客户为中心,为客户创造价值”的发展理念,将客户需求作为业务创新优化的源动力。下一步,该行将进一步深化“新技术-新场景-新业态”的跨界赋能,以智慧银行网点为窗口,积极探索账户服务的智能优化路径,持续打造“金融+服务+生活”一体化的普惠金融生态平台,不断做实便民服务和普惠金融基础,与客户共成长,做客户满意的银行。(刘晓静) |
