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刚刚结束的牛年春节黄金周在国内掀起了新一波消费热潮。随着国内消费持续回暖，消费金融在拉动内需、促进消费升级、服务实体经济中的作用将更加明显。而金融科技与消费金融的融合，极大地提高了金融服务的可获得性和普惠性。越来越多的消费金融公司正从多元化的消费者需求出发，积极主动地向消费者提供个性化的金融产品和服务，同时提升服务质效、拓展消费场景，以提高用户黏性和满意度。以头部消金公司捷信消费金融有限公司为例，该企业正基于自身数字化转型和对消费者需求变化的洞察，打造以用户“一次使用，终身相伴”为核心理念的数字化金融服务生态体系。 高效服务 即时解决客户“燃眉之急” 从事货车运输工作的李师傅去年受疫情影响迟迟不能收到运输货款，家庭生活开销和孩子教育支出眼看没了着落。在朋友的介绍下，李师傅通过捷信金融APP申请到了4000元的“捷信惠购”额度，其丰富的使用场景让李师傅一家的日常生活开销得到了保障，经济压力暂时得到了缓解。“我们这种家庭手停口停，平时现金储备也不多，当时疫情期间真的太着急用钱了。捷信的效率还挺高的，申请的‘捷信惠购’额度很快就批下来了，生活各方面都能用上，孩子上网课的学费也交上了，真是解了我的燃眉之急，”李师傅表示，“现在我把这个额度当作备用金，有临时开销就能用得上。” 据悉，捷信推出的首款循环额度贷款产品“捷信惠购”便是融合了数字化金融科技和全新消费金融体验的一款典型应用。“捷信惠购”搭载了人脸识别、OCR光学字符识别和大数据等先进科技，能大幅提升业务流程效率，从下载捷信金融APP到完成“捷信惠购”的额度申请，整个过程耗时平均不超过3分钟。“捷信惠购”的额度不仅可用于线上、线下的日常消费，还能进行发红包、转账、充值等操作。
得用户者得天下 无缝嵌入用户衣食住行日常场景 据了解，现在线上、线下大部分的生活场景当中都可以发现“捷信惠购”的身影。泉州市民林先生已经是捷信3年的老用户了，他也是众多主动选择“捷信惠购”的用户之一。“生活嘛，就是要精打细算。‘捷信惠购’方便好用，优惠活动多，经常返现、返红包，用得多返得多，我现在下馆子、叫外卖、坐公交、买菜、加油、买衣服甚至逛路边摊，都会用它。”笔者了解到，作为一款循环额度贷款产品，“捷信惠购”支持微信、支付宝、银联支付等多种支付渠道，其可跨平台、先用后还、不用不收费、优惠特权多等特点受到了不少消费者的青睐。此外，消费者通过“捷信惠购”可以不受线下单一场景或某一个平台的局限，以优惠的价格自由选购所需商品，提升了消费体验。据了解，截至2020年末，该产品累计用户已达166万人左右，每天有约12万人使用“捷信惠购”。 正所谓，得用户者得天下。消费金融机构应从消费者实际需求出发，主动贴近他们日常生活的各个角落，不断解锁新场景，为消费者提供更加丰富多样的方便、快捷的金融服务，方能获得消费者的认可和信赖。 |
