探索物业管理新模式打造和谐小区暖人间

温州财源物业管理公司 ------刘云财

近年来,随着我国社会不断发展,物业管理行业的呈现出生机勃勃的发展趋势,国家层面也与时俱进地颁布实施了一系列物业管理法规、制度。物业管理市场环境的日趋成熟,不仅为物业管理企业创造了良好的发展机遇,同时也带来了不小的挑战。物业管理行业竞争不断加剧,物业管理企业也需要与时俱进,准确把握瞬息万变的市场变化。如今,在浙江,就有这样一家特别的物业公司----浙江温州财源物业管理服务有限公司。公司具有先进的物业管理理念,在董事长刘云财的带领下,不断开拓创新,紧跟时代发展步伐,打造出物业管理的新模式,为众多物业管理企业做出了榜样。

和谐小区以人为本

刘云财对于当前我国物业行业状况给出了详细分析,他指出,随着国内社会经济发展水平的不断提升,业主对物业服务质量的要求也在不断提高,与此同时,受制于房地产开发商的盲目许诺和物业公司自身制度的不完善,大多数物业公司很难做到满足业主们的实际需求,这也直接导致了物业公司管理困难,物业费无法正常收取,物业公司工作人员消极工作,业主和物业公司的关系陷入了一个恶性循环的模式中。

而物业管理中最重要的又是什么呢?关于这个问题,刘云财给出了答案。他表示,一切都要以“心”字为根本出发点。企业的方向要与管理者心的方向一致,要保有诚心、细心、热心、爱心,做有良心的人,做有良心的企业,用心感动和温暖每一位顾客和每一位业主。刘云财坚信,创建和谐小区和社区能让社会能稳定和谐。公司从这个角度出发,创新了一套全新的服务管理模式。为了能在最短时间内赢得小区业主对公司的信任,刘云财和每一位他所服务的小区业主签订物业管理服务承诺书,承诺为业主提供职业道德化、专业标准化、优质快捷化、详实透明化、安全可靠化的物业管理服务。

为了兑现许下的承诺,刘云财采取了多项保障措施。首先,不断加强人才培训,确保优质服务;其次,公司始终把消防安全工作摆在首位,确保小区的消防安全;第三,将人防、物防、技防结合起来,确保小区有一个良好的治安环境;第四,创新绿化环境,确保小区有一片优美清新的环境;第五,创办小区武术健身娱乐活动等。

此外,刘云财还介绍到,为了能够更好地提升服务质量,公司还为员工制定了一些“规定动作”,比如在衣着举止,语言姿态等方面,都要体现出公司自身的文化和修养。倡导微笑服务,见到业主要主动上前打招呼,使用礼貌用语;主动去了解业主的需求,想业主所想,急业主所急,努力为业主排忧解难,业主有求必应,不厌其烦,服务周到,并做到虚心听取业主的建议,耐心为业主去解答问题等。

为了使广大业主对物业公司的管理服务工作放心和信任,公司还印发了物业管理服务承诺书,承诺书全面地展现了刘云财从业主角度出发,用心服务业主的理念。承诺书的内容为:“为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境,温州财源物业管理服务有限公司,向广大业主和住户做出如下承诺:一、客户服务做到职业道德化,二、业务服务做到专业标准化,三、工程服务做到优质快捷化,四、财务服务做到详实透明化,五、保卫服务做到安全可靠化”。并能将承诺付之为行动,真正体现具有集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的物业管理服务。

刘云财表示,通过自己数十年物业管理中的经验来分析,做物业服务工作就是要有一个好的态度,热情、谦和、温和、主动,让业主感受到如春风般的温暖,他们就一定会从心里接纳你、认可你,这样后续开展工作就变得容易了。

多年的积累和发展,公司在服务质量,服务收费,服务标准,操作规程,管理制度等方面下了颇多功夫,同时也健全公司的信用档案,应急预案,包括秩序维护、工程、环境绿化、客户服务以及各小区的文化等内容,并对公司员工进行专业培训,旨在打造一流得品质公司。公司遵循“以人为本,诚信经营”的原则,注重人才的开发和培养,形成了一支较高素质的物业管理专业队伍,各类专业技术管理人员持证上岗率达100%。

刘云财表示,只有秉承“诚信、敬业、奉献、开拓、认认真真”的理念,为广大业户创造一个“安全、文明、舒适、环境优美”生活的小区,去发挥物业管理能力,才能让公司无论走到什么地方都能有保值升值的发展机会,才能让这个企业保有发展的持续动力。

中年创业从“心”出发:

“只要有梦,什么时候出发都不晚。”这是刘云财的一句至理名言。的确,在年过半百的年纪,开启人生的创业之路,这份勇气让人佩服。对此,刘云财也感慨到,自己的父亲就是一名老红军,从小耳濡目染,自己也有一种不服输、敢于拼搏的精神。

二十余年的军旅生涯造就了刘云财钢筋铁骨般的意志和一颗脚踏实地做事的心。这也让他在创业过程中受益匪浅。退伍后的刘云财来到浙江省乐清市,成为了一名小区保安。在担任保安期间,不论是在打扫公共卫生、清理垃圾还是值班巡查等方面,都做得十分出色,这也让他赢得了同事和业主的认可。说起这段经历,刘云才表示在他的心中职业并没有贵贱之分,做一行就要用真诚的心去付出。做保安的十余年间,刘云财没有享受一天的休息日,甚至连保险都没有,但是如今回望,他并不后悔。

经过十余年积累经验的过程,刘云财下定决心从自己最熟悉的小区物业着手, 于2010年2月创立了温州财源物业管理服务有限公司。公司成立之初,刘云财就为公司设定了近期和长期的目标和发展方向。他将三年一小步,五年一大步,八年成规模设定为公司的发展目标,并着手塑造企业文化,打造企业团队,提高员工素质。刘云财希望通过自己的努力,为小区营造舒适和谐的气氛,提升业主生活的幸福感。

俗语说,万事开头难。创业之初刘云财就遭遇了重重困难。由于物业管理竞争激烈,很长时间都没有接到业务,公司也面临着资金紧缺,技术人员难找等问题。但军人出身的刘云财不被轻易被打倒。他下定决心迎难而上,终于等来了机遇,公司先后承接了柳市世纪商务大厦、温州名门世家大厦等物业管理服务业务。

但即便如此,一切都是从零开始,刘云财对当初的情景仍旧印象深刻。他回忆道,公司刚进入世纪商务大厦时,小区内环境卫生状况比较差,垃圾是随处可见,杂草丛生,公司见此情形立即组织人员进行清除垃圾和除草,将小区打扫得干净整洁。刘云财表示,物业公司可以改善小区居住环境,提高业主的生活质量,这样一来,也会有更多的人愿意来这购房安家,小区房子随之就升值了,这是皆大欢喜的事。物业公司的付出也就变得有价值有意义。

经过刘云财的不断努力开拓进取,公司也取得了不俗的成就。目前,公司已经具有国家三A级物业管理行业资质、国家一级物业管理行业资质,可承接商务区、体育场馆、大专院校和政府机关办公大楼等物业管理业务。除此之外,公司也收获了“诚信经营示范位”“重合同守信用企业”“AAA级质量服务信用企业”等资质和荣誉,董事长刘云财也获评乐清市“双十佳优秀管理员”及“诚信经理人”等称号,公司所管理的柳市镇长虹花园新村小区先后被中央电视台、浙江省电视台、温州电视台、乐清电视台和《乐清日报》等多家新闻媒体多次进行报道。